İZMİR – İnternet hizmetinde uzun süreli kesinti ve bağlantı sorunları yaşayan bir tüketici için Tüketici Hakem Heyeti emsal niteliğinde bir karara imza attı. Taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdığı gerekçesiyle tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine hükmedildi.İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir internet abonesi, kullandığı hizmette sık sık bağlantı kopmaları ve düşük hız problemi yaşadığını belirterek aboneliğini iptal etti. Hizmet sağlayıcı tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Şirket ayrıca, aboneliğin taahhüt süresi sona ermeden sonlandırılması nedeniyle tahsil edilen cayma bedelinin yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu savundu.
Heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına ve bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine hükmetti.
Bu gerekçeyle, tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.
Firma altyapıyı işaret etti
Savunmasında internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu belirten firma, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını ifade etti.Şirket ayrıca, aboneliğin taahhüt süresi sona ermeden sonlandırılması nedeniyle tahsil edilen cayma bedelinin yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu savundu.
"Ayıplı hizmet" değerlendirmesi
Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı değerlendirmede, internet hizmetinin sözleşmeye uygun şekilde sunulamadığı sonucuna vardı.Kararda, tüketicinin uzun süre hizmetten yararlanamadığına dikkat çekilirken, hizmet sağlayıcının ise internet hizmetinin kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde verildiğini kanıtlayan somut ve teknik bir delil sunamadığı belirtildi.Heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına ve bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine hükmetti.
Cayma bedeli hukuka aykırı bulundu
Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği, bu durumda ise taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.Bu gerekçeyle, tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.
