Urfa'nın Şeker Gibi Esnafı da Var, Burnu Havada Olanı da

Şanlıurfa’nın çarşılarını, sokaklarını, pasajlarını gezen herkes bilir; bu şehirde esnaflık sadece ticaret yapmak değildir. Esnaf, mahallenin yüzüdür, sokağın sesidir, bazen bir dost, bazen bir ağabey, bazen de müşterinin ilk muhatabıdır.

Ancak son yıllarda dikkat çeken bir durum var. Şehrimizde birbirinden değerli, güler yüzlü, müşteri memnuniyetini ön planda tutan esnaflar olduğu gibi, ne yazık ki burnundan kıl aldırtmayan, müşteriye sanki iyilik yapıyormuş gibi davranan esnaflarla da karşılaşıyoruz.

Bir dükkâna giriyorsunuz, selam veriyorsunuz. Karşınızda asık suratlı bir yüz. Sorduğunuz soruya yarım ağız cevaplar. Ürün hakkında bilgi almak istiyorsunuz, rahatsız olmuş gibi davranıyor. Oysa müşteri olmadan esnafın, esnaf olmadan da ticaretin ayakta kalması mümkün değildir.

Şanlıurfa insanı sıcak kanlıdır. Misafirperverliğiyle tanınır. Bu kültürün en önemli temsilcilerinden biri de esnaftır. Müşteri dükkândan sadece aldığı ürünle ayrılmaz; gördüğü ilgi ve saygıyı da yanında götürür. Bir güler yüz bazen yapılan en büyük indirimden daha değerlidir.

Öte yandan şehrimizde öyle esnaflar var ki, dükkânına girdiğiniz anda çay teklif eder, halinizi hatırınızı sorar, ihtiyacınızı anlamaya çalışır. Ürün satamasa bile sizi memnun göndermenin hesabını yapar. İşte gerçek esnaflık budur. Çünkü müşteri bir kez alışveriş yapar, ama gördüğü muamele iyi olursa yıllarca o dükkânın müdavimi olur.

Ekonomik şartların zor olduğu bugünlerde herkes geçim derdinde. Esnaf da haklı olarak çeşitli sıkıntılar yaşıyor. Ancak hiçbir ekonomik zorluk müşteriye karşı kaba davranmanın bahanesi olamaz. Ticaretin temelinde güven, saygı ve samimiyet vardır.

Şanlıurfa’nın ticaret kültürünü yaşatacak olan da bu değerlerdir. Suratsızlık değil tebessüm, kibir değil tevazu, ilgisizlik değil samimiyet kazandırır. Çünkü müşteri unutmaz. Kendisine değer veren esnafı da, yüzüne bile bakmayan esnafı da hafızasına yazar.

Son sözümüz hem esnafa hem müşteriye olsun: Birbirimizi anlamaya çalışalım. Esnaf müşterinin velinimeti olduğunu unutmasın, müşteri de emeğe saygı göstersin. Şanlıurfa’nın kadim ticaret geleneği ancak karşılıklı saygı ve hoşgörü ile güçlenir.

 

Güler yüzün sermayesi yoktur ama getirisi çok büyüktür.